Demande d’informations

Suivi de commande, colis et SAV

Réservation et prise de rendez-vous

Avis et feedbacks

Des consommateurs de plus en plus exigeants…

ils veulent la bonne réponse, tout de suite, tout le temps.
Or, leurs attentes se heurtent souvent à la réalité de l’entreprise : des plages d’ouverture limitées, des temps d’attente longs, des réponses hétérogènes… Leur expérience de contact avec la marque peut être source de déception, voire dans le pire des cas de résiliation.
Le CALLBOT est l’outil adapté pour réconcilier ces nouvelles attentes avec les objectifs de rentabilité de l’entreprise.

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Plus économique et plus efficace

Transformez vos interactions clients avec notre callbot

  • Réduit le nombre de contacts entrants, concentrant ainsi les fonctions supports (service client, RH, IT…) sur le traitement des demandes à forte valeur ajoutée
  • Augmente la satisfaction utilisateur grâce à des réponses immédiates et 24/7
  • Développe l’image de la marque / la marque employeur
  • Optimise les coûts
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Cas d'usage

Notre callbot peut traiter les appels de bout en bout ou pré-qualifier une demande et transférer l’utilisateur à n’importe quel moment vers un opérateur en transmettant le contexte de la conversation.

callbot suivi de commande
Suivi de commande
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Service client
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Réservation
Prise de rendez-vous

Automatisation et efficacité accrue

L'un des principaux avantages de nos callbots est leur capacité à automatiser une grande partie des interactions avec les clients. Que ce soit pour répondre à des questions basiques ou techniques, prendre des réservations, des rendez-vous ou basculer des appels vers vos agents humains, nos callbots peuvent gérer un grand nombre d'appels simultanément, sans fatigue ni erreur !

Disponibilité 24/7

Contrairement à un agent humain, un callbot peut fonctionner 24 heures sur 24, 7 jours sur 7. Cela signifie qu'il peut interagir avec des clients en dehors des heures de bureau, garantissant ainsi une satisfaction utilisateur. Cette disponibilité permanente est particulièrement précieuse pour les entreprises opérant à l’international ou dans des secteurs où les clients peuvent être actifs à toute heure.

Expérience utilisateur optimisée

Nos callbots peuvent offrir une expérience personnalisée, car ils sont programmés pour adapter leur discours en fonction des réponses des utilisateurs. En utilisant des données CRM ou d'autres informations clients, ils peuvent personnaliser la conversation, rendant l'expérience plus agréable et pertinente pour le client.

Amélioration continue grâce à l'IA

Nos callbots utilisent des algorithmes d'apprentissage automatique qui leur permettent de s'améliorer au fil du temps. Chaque conversation devient une source de données permettant de perfectionner les réponses du bot, d'ajuster son ton, et de mieux comprendre les intentions des utilisateurs. Cela crée un cercle vertueux où notre callbot devient de plus en plus performant et pertinent.

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